سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لاختياركم متجر " زوفي " لشراء مستلزمات أليفك.
نحن نهتم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتوفير أفضل الخدمات والمنتجات.
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لفهم الشروط والأحكام المتعلقة بعملية الاستبدال والاسترجاع.
سياسة الاستبدال:
- في حالة وجود عيب في المنتج الذي استلمته، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس اب خلال فترة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج. سنقوم بترتيب استبدال المنتج المعيب بمنتج جديد مماثل وفقًا لتوافر المخزون.
- نحن نقدم خدمة الاستبدال في حالة رغبة بمنتج اخر . يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس اب خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لترتيب عملية الاستبدال .
سياسة الاسترجاع:
نحن نقدم خدمة الاسترجاع في حالة عدم رضاك عن المنتج الذي قمت بشرائه. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس اب خلال فترة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج لترتيب عملية الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن يكون مرفق به جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة المنتج في حالة استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من قِبَلِنَا
- في حالة استرجاع المبلغ المدفوع، سيتم استرداده لك بنفس طريقة الدفع الأصلية
(على سبيل المثال، الدفع مدى، فيزا, تابي, تمارا, البطاقة الائتمانية).
استثناءات:
- بعض المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية أو أخرى تتعلق بسلامة الحيوانات الأليفة، مثل الأغذية والمستحضرات الصحية. و الاكل , و ملابس الحيوانات يفة و البيوت والقطع القماشية والخداشات
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس اب لترتيب عملية الاستبدال و الاسترجاع
- يجب إعادة المنتج المستبدل أو المسترجع في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية
- يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج.
يرجى ملاحظة أن هذه السياسة قد تخضع للتغيير والتحديث. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني و هذه الصفحة بشكل دوري .
